ホテル・旅館ホームページ作成の重要ポイント6つを紹介！参考事例付き

「自社の魅力を最大限に引き出すホームページのレイアウトやコンテンツとして、どんな写真がいいのかわからない」
「旅行会社が作る宿泊プランが日々更新され、自社ホームページで対応するのが大変」
「バナー作成やテキスト編集など、ホームページまわりの業務がいろいろありすぎて社内では対応が難しい」

このように、ホテルや旅館のホームページには、業種ならではの特徴があります。そこで本稿では、ホテルや旅館のホームページ作成やリニューアルに必要な情報を、さまざまな観点から解説します。ホテルや旅館のホームページ制作で知っておきたいポイントや、ホームページまわりの運営業務を引き受けるサービスなども紹介しますので、参考にしてください。

ホテル・旅館ホームページの目的
ホテル・旅館ホームページ作成のポイント
ホテル・旅館ホームページの参考事例
ホテル・旅館ホームページ作成の費用相場
ホテル・旅館ホームページ作成の注意点
ホテル・旅館ホームページ制作会社の選び方
ホテル・旅館ホームページ制作会社4選
ホテル・旅館ホームページのまとめ

ホテル・旅館ホームページの目的

ホテルや旅館のホームページには、一般の企業や商品、サービスなどのホームページとは違った役割があります。宿泊を検討している人々はどんな目的をもって、ホテル・旅館のホームページを検索したり、訪問したりするのでしょう。ここでは、その目的を3つの観点から詳しく紹介します。

ホテル・旅館の紹介

まずは、ホテルや旅館がどんなところか知りたいとホームページを訪れた人々に、施設のさまざまな側面を紹介し、宿泊施設の雰囲気を伝える役割があります。

宿泊を検討するお客様は、客室、食事、浴場といった宿泊施設が直接提供する機能はもちろん、近隣観光地や駅などへのアクセスも知りたくなるものです。最近では、高品質な写真や動画、バーチャルツアーを用いて施設内をリアルに感じられるコンテンツが求められています。

ビジネスホテルのように食事とセットにならない宿泊であれば、近隣の飲食店の情報提供もうれしいでしょう。また、無料Wi-Fiの有無や貸出サービスなどの細かな情報も重要です。アメニティや備品の情報もあれば、不必要な持ちものを省けます。

さらに、実際に宿泊したお客様からのレビューや評価を掲載することで、信頼性を高めることができます。

予約

ホテルや旅館の公式ホームページは単なる問い合わせ窓口だけでなく、直接予約を促す重要なプラットフォームです。旅行代理店や検索サイトから公式ホームページを訪れた方がホテルの雰囲気を確認したら、その場でスムーズに予約してもらうことが肝心です。

ホテルや旅館のホームページに、「公式ホームページからの予約が最安値」や「公式サイト限定特典あり」と書かれたメッセージを見かけたことがあるでしょう。

アランくん

他のホテルや旅館に予約されてしまうことのないよう、空き状況がわかりやすく、予約しやすくする必要があります。

認知拡大

ホテルや旅館のホームページのもっとも重要な役割は、認知を広げることといえます。特に競合が多いエリアでは、他との差別化が鍵となります。

知名度を高めることはもちろんですが、ホテルや旅館を紹介する情報とあわせ、ブランディングを行い、ホテルや旅館のポジショニングを明確にしていくことが認知拡大につながります。例えば、地域の特色を活かしたデザインやサービスを強調することで、独自性をアピールできます。

ホームページを通じてホテルや旅館の認知を拡大していくには、SNSと連携することも大切です。SNSを通じた流入が増えると、公式ホームページでの予約数も増加することが見込まれます。InstagramやXなどで最新情報やキャンペーンを発信し、ユーザーとのエンゲージメントを高めましょう。

ホテル・旅館ホームページ作成のポイント

それでは、ホテルや旅館のホームページを作成するにあたって、どのような点に気を付ければよいのでしょうか。ユーザーのニーズや最新のデジタルトレンドを踏まえ、6つのポイントからご説明します。

ターゲットの明確化

ひとことで「ホテル・旅館」といっても、訪れるお客様にはさまざまなニーズがあります。ビジネス利用の一人旅から家族連れ、カップル、シニア層まで、多岐にわたります。せっかくホームページを訪れ、情報を収集しようとするお客様に「どのようなお客様にも対応できる」という幅広さを売りにするのは、今日では無粋といってよいでしょう。

なぜターゲットを明確化し、絞り込む必要があるのでしょうか。それは、次のようなメリットがあるからです。

・自社の宿泊施設の内外装などの設備、接客、サービスやプロモーションなどの戦略が明確になる
・自社の特徴がはっきりし、アピールできる魅力が高まる
・限られた経営資源をターゲットに集中させることで、競争力が上がる

例えば、若いカップルをターゲットとする場合、インスタ映えするデザインやプライベート空間を重視した部屋作りが効果的です。一方、ビジネス客を狙うなら、高速Wi-Fiやワークスペースの充実をアピールできます。

これらのメリットによって、お客様がわかりやすく宿泊施設を認知でき、選びやすくなるというベネフィットも生まれます。

アランくん

ホームページを作る前に具体的な人物像まで掘り下げたターゲットをイメージし、そのターゲットのニーズに合う内容にしていきましょう。

ホームページに必要な構成を知る

具体的な人物像までターゲットを明確にするとはいえ、ホテルや旅館を選ぶ際どんな情報が必要か、あったらよいかというのは、ある程度共通しています。

情報をきちんと構造化し、ホームページ上で網羅した構成になっていれば、SEO（※）効果も期待できます。また、ユーザーが求める情報にすぐアクセスできるため、離脱率の低下にもつながります。

※SEO…検索エンジン最適化のこと。Webサイトやコンテンツを特定のキーワードに関連付け、検索結果で上位表示させる手法。

たとえば、一般的なホテルや旅館のホームページには以下のような情報が掲載されています。これらの情報をターゲットに合わせ、メリハリを付けて紹介していきます。

・宿泊・滞在部屋に関する情報（部屋案内、温泉紹介）
・食事の紹介（メニュー、レストラン、バーなど）
・宿泊、利用プラン（プランと価格の紹介）
・宿泊予約
・アクセス
・ホテルや旅館からのお知らせ
・問い合わせ

さらに、最近では新型コロナウイルス感染症対策の取り組みや、サステナビリティに関する情報を掲載する施設も増えています。また、FAQページを設けてよくある質問に答えることで、ユーザーの不安を解消できます。

予約ページへの動線づくり

上記で紹介したように、ホテルや旅館のホームページでは紹介する情報がたくさんあります。ですが、予約ページまでの動線が複雑だとユーザーの離脱を招きやすくなります。なぜなら、ユーザーは情報をくまなく見た後に予約するのではなく、予約に必要な情報を手に入れたらすぐ予約したくなるからです。

特にスマートフォンでの閲覧が増えている現在、直感的なナビゲーションが求められます。

トップページ、部屋や食事紹介ページに予約ページへの誘導バナーを入れるなど、最終的なゴールである「予約」という行動につなげられるよう、わかりやすい動線作りが重要です。

固定ヘッダーやフッターに予約ボタンを設置することで、ユーザーはどのページからでも予約に進めます。

充実した画像

ホテルや旅館のホームページでは、館内、外観、部屋、温泉、料理などの画像も宿泊施設の雰囲気や魅力を伝えるために必要です。高品質な写真や動画、360度パノラマビューを活用することで、ユーザーにリアルな体験を提供できます。

最近では、ドローンを使った空撮や、VRコンテンツを取り入れる施設も増えています。

ホテルや旅館の魅力を文章だけで伝えるのはとても難しいものです。雰囲気をうまく伝える「映える」写真が、予約を獲得する力になります。

アランくん

宿泊利用者からのSNSの口コミ獲得と合わせ、画像の充実を心がけましょう。実際の利用者の写真を掲載することで、信頼感を高めることも可能です。

わかりやすい予約システム

価格、予約可能かどうか、空室状況、プラン内容、キャンセルポリシーなどがわかりやすい予約システムにしましょう。予約プロセスはシンプルで直感的にし、入力項目を最小限に抑えることが重要です。

インターネットに慣れていない方に向け、電話番号や電話予約での方法なども掲載すると親切です。さらに、チャットボットやオンライン相談窓口を設けることで、リアルタイムでのサポートが可能になります。

SEO対策・MEO対策

地域名で検索した際に見つけてもらいやすいよう、ホテルや旅館のホームページでは、制作と同時にSEO対策・MEO対策を行います。特に、Googleマイビジネス（現：Googleビジネスプロフィール）の最適化は重要です。

SEOでは「地域名ホテル（旅館）」などと検索した際、自社のホームページが上位に表示されるよう、ホームページ全体や個々のページを調整します。キーワード選定やメタデータの最適化、質の高いコンテンツ作成がポイントです。

MEOは聞き慣れない方も少なくないかもしれません。MEOとは「Map Engine Optimization（マップエンジン最適化）」の略称であり、Google検索に表示されるローカル検索結果で上位表示させることが目的です。ローカル検索結果に表示されるため、「ローカルSEO」とも呼ばれています。

MEOで表示されるローカル検索結果は、SEOの掲載枠であるオーガニック検索結果の上部に地図とともに置かれ、スマホではファーストビューのほとんどを示すことも少なくありません。「映える」魅力的な写真の配置や動画などの素材も効果的です。また、ユーザーからのレビューへの返信や、定期的な情報更新も評価に影響します。

ホテル・旅館ホームページの参考事例

ホテルや旅館のホームページで参考になる事例を3つ、ご紹介します。

これらの事例は、それぞれ独自の魅力と最新のウェブデザインのトレンドを取り入れており、ホームページ作成の際に非常に参考になります。自社サイトの改善点を見つけるためのヒントとしてご活用ください。

むさし

引用：https://www.yado-musashi.co.jp/

紀州・白浜温泉むさしは和歌山県白浜町にある、148室の温泉旅館です。白浜温泉は日本三古湯の一つであり、歴史と風情を感じられる名湯として知られています。

こちらのホームページは、次のような点がポイントです。

・旅館を紹介する情報が縦スクロールだけで閲覧できて見やすい
・空室検索メニューが常に左下に表示されていて迷わない
・たくさんの写真をタイル状に配置し、充実させている
・逆に空室検索メニューでは、文字ベースで特典やお客様の声へのリンクを簡潔に表示している

また、季節ごとのイベント情報や周辺観光スポットの紹介も充実しており、旅行計画を立てやすい工夫がされています。多言語対応もされており、海外からの観光客にも配慮したサイト設計となっています。

星のや

引用：https://hoshinoya.com/

星のやは、星野リゾートが運営するラグジュアリーホテルブランドで、国内に6施設、海外に2施設あります。それぞれの施設が独自のコンセプトを持ち、非日常的な体験を提供しています。

星のやのホームページは、8施設の玄関となるブランドサイトがあり、それぞれの施設のページにつながっています。見どころは次の通りです。

・8施設の個性が現れるよう、トップページで大きな画像をカルーセルで見せている
・スクロール下では施設の写真をタイル上に配置、各施設の紹介にリンクさせる
・少ないクリック数で目的のページにたどりつける

さらに、高品質な写真や動画を多用し、ユーザーに臨場感を与えています。予約システムもシンプルで使いやすく、モバイルフレンドリーなデザインとなっています。

神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズ

引用：https://www.sheraton-kobe.co.jp/

神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズは、75ヵ国、400以上のホテルを展開する世界的なホテルチェーンであるシェラトングループのホテルです。六甲アイランドに位置し、温泉や多彩なレストランを備えた都市型リゾートホテルとして人気があります。

こちらのホームページも、先述の2社と同様、縦スクロール中心で構成されたものですが、次のようなポイントを参考にできます。

・動きのある写真表示の合間に短文での説明を挿入。訪れたユーザーの理解や納得の手助けとなる
・「レストラン」「ウェディング」など目的別のページナビゲーションを上部で常に見えるようにしている

ホテル・旅館ホームページ作成の費用相場

ホテルや旅館のホームページは紹介する情報が多くなるため、ページが増えがちです。また、予約システムの導入・運用費用もかかってきます。

一般的に、ホテルや旅館のホームページをオリジナルデザインで制作するとページ数によりますが、最低でも150万円以上はかかります。ホームページ制作だけでなく、問い合わせフォームやチャットシステム、コンサルティング、マーケティングサポート込みで依頼する場合、その費用は増加します。

さらに、写真撮影や動画制作、多言語対応、SEO対策などを含めると、総費用はさらに上がる可能性があります。最新のデジタルマーケティング手法を取り入れることで初期費用は増えますが、長期的には集客力やブランド力の向上につながります。

ホテル・旅館ホームページ作成の注意点

実際にホテルや旅館のホームページを作るとき、どのような点に注意すればよいのでしょうか。

最新の業界トレンドやユーザーニーズを踏まえ、4つの視点に分けて紹介します。

多言語対応

外国人旅行客をターゲットとする場合は、多言語対応が必須です。近年、インバウンド需要が増加しており、多言語対応は顧客満足度の向上に直結します。

インターネット上の日本語ユーザーは3％未満といわれています。英語、中国語、韓国語など主要な言語に対応することで、海外からのアクセスも増やすことができます。

多言語対応にし、外国語ユーザーに向けても情報を発信できるようになれば、潜在顧客層の開拓、そして利益拡大につながる可能性があります。また、各国の文化や習慣に配慮したコンテンツを提供することで、信頼性も高まります。

なお、多言語対応に限らないことですが、ホテル・旅館の住所・連絡先など重要な情報はわかりやすく表記しておきましょう。地図やアクセス情報も国際的な規格に合わせて表示すると親切です。

モバイル対応

総務省が発表した「令和4年版情報通信白書」内の「インターネットの利用動向」によると、端末別のインターネット利用率（個人）はスマートフォンが68.5%となり、パソコンでの利用率を20％も上回っています。旅行の検索や予約もスマートフォンから行うユーザーが増えています。

近年では「モバイルファースト」といわれ、モバイル端末で閲覧された際の使いやすさを、より重要視するサイト設計が増えています。Googleもモバイルフレンドリーなサイトを高く評価する傾向にあります。

せっかく訪れたユーザーが離脱しないように、スマートフォンで見やすいサイト作りをしましょう。。具体的には、読み込み速度の最適化、指で操作しやすいボタンサイズ、シンプルなナビゲーションなどが重要です。

参考：総務省「令和4年版情報通信白書総論」

既存システムとの連携

すでに使用している予約システムやメルマガシステムを使用する場合には、ホームページを制作するうえでそのまま使用できるか確認しましょう。システム間のデータ連携がスムーズに行えるかも重要なポイントです。

また、新しいシステムを導入する際には、従業員の教育や運用コストも考慮する必要があります。可能であれば、API連携やプラグインを活用して、業務効率を高める工夫をしましょう。

作成後の運営も重要

ホームページは作成したら終わり、ではありません。季節やイベント、メニューなどの見直しに合わせ、情報の更新やターゲットのニーズに応える改善が必要です。ブログやニュースセクションを活用して、最新情報や特別プランを定期的に発信しましょう。

そのための人員やリソースは確実に確保しておきたいところです。外部の専門会社に運用を委託する選択肢もあります。アクセス解析を行い、ユーザーの行動データをもとにサイト改善を続けることも重要です。

ホテル・旅館ホームページ制作会社の選び方

ホテル・旅館のホームページは、ここまで見てきたように一般のホームページとは違った特徴があります。

このため、ホームページ制作の知見だけでなく、ホテル・旅館の商習慣を理解し、サイトに反映できる知見を持った会社を選ぶのがよいでしょう。それは、自社のビジネスゴールとサイトを利用するユーザー両方のニーズを汲み、自社のビジネスに貢献し得る企画の立案と実行を提供できる会社です。

さらに、最新のウェブ技術やマーケティング手法に精通しているかも重要なポイントです。SEOやMEO、SNSマーケティングなど、多角的なアプローチで集客力を高める提案ができる会社を選ぶと効果的です。

事例で見ていただいたように、ホテルや旅館の魅力を余すところなく紹介するためには、情報構造の設計から、個別の情報を魅力的に紹介する写真や動画作成の技術まで必要になります。どういった表現がいいかは、発注者にはなかなかわからないものです。

ですので、クライアントに言われたとおりに作るのではなく、クライアントのゴールに向けてコミュニケーションが取れる制作会社と組むのがベストです。定期的な打ち合わせや報告を行い、進捗状況を共有できる体制が望ましいです。

ホームページ以外の媒体にも対応できる会社かどうかチェックしておくのもよいでしょう。紙媒体や映像などにも対応できる制作会社なら、ホームページと連動した紙広告やPR動画の作成も可能です。また、SNS運用や広告運用までサポートしてくれる会社であれば、マーケティング活動全体を一貫して任せることができます。

上記のポイントを踏まえたうえで、実績や費用を確認しながら選択していくとよいでしょう。同業種での実績が豊富な会社を選ぶと、業界特有の課題に対する理解度が高く、スムーズにプロジェクトを進行できます。

ホテル・旅館ホームページ制作会社4選

この章では、ホテルや旅館のホームページ制作に対応できる企業を4社、ご紹介します。

オーダー！

オーダー！では、Webサイトの構築から運用まで必要な業務を一気通貫でご支援しています。

オーダー！の特長は、忙しいホテルや旅館に代わり、Webサイトの運用全般をお手伝いする「まるっとお任せ！定額運用メニュー」があることです。

一般的にホテルや旅館では、さまざまな業務を兼務したり、ホームページまわりの業務をひとりで担当することも多いでしょう。オーダー！ならホテル・旅館のWeb担当のように専任をつけて対応することが可能です。専門知識を持つスタッフがサポートすることで、業務効率が大幅に向上します。

全国に何十店舗と展開していても、安心して任せられます。担当者が体調を崩したり、突然辞めてしまうときでも業務が止まる心配はありません。

また、ホテル・旅館によっては、自社開発商品や地元の特産品などの物販を行ったり、ビジネス系の大規模会議、もしくはパーティを引き受けたりすることもあるでしょう。

オーダー！ならECサイト制作・運用はもちろんのこと、物流まわりからお客様へのDMまで一括して対応できます。これは一般のホームページ制作会社と異なる大きな強みです。多角的なサービス提供により、顧客体験の向上と売上増加に貢献します。

サービス内容	ホームページ制作、保守管理サポート、SEO、MEO対策など業務横断的なサービス
料金	要問合せ ※定額運用メニューの基本プランは月額12万円、契約期間3ヵ月毎、実働時間月30時間
対応エリア	全国
実績	下記事例を参照

オーダー！のホテル・旅館ホームページ運用サポート事例

日本各地で宿泊特化型やフルサービスのコミュニティホテル、リゾートホテル、温泉ホテル・旅館などさまざまな業態の施設を100棟以上運営するX社様。

実施する施策の数が多いにもかかわらずリソースが少ない状態で、柔軟に対応ができるパートナーを求めていたそうです。

そこで、業務横断的にサポート可能なオーダー！の「まるっとお任せ！定額運用メニュー」を導入いただきました。月60時間の契約で、メルマガのコーディングやバナーの制作・改訂などを中心とした業務のご依頼を承っています。

X社ご担当者様のコメント

一つ一つ案件ごとに迅速、かつご丁寧に対応いただき、ありがとうございます。

バナー制作やメルマガコーディングは想定していた通りの仕上がりで、大変助かっております。また、その他の業務でも柔軟に対応いただいています。

このように、オーダー！の「まるっとお任せ！定額運用メニュー」では、ご契約時間に合わせ、お客様と相談しながら優先順位を付けて進めることが可能です。

画像処理やWebページ制作だけでなく、異なるノウハウが必要なチラシなど紙のデザイン制作スキルまでを横断的に提供できます。

▼事例の詳細はこちらをご覧下さい

株式会社アドグラフィー

引用：https://www.adgraphy.jp/

株式会社アドグラフィーは創業者自身の体験に基づき、旅館やホテルのホームページ制作や魅力の再定義、プロデュースまで手がけています。その特徴は、宿泊施設の戦略コンサルティングや、ターゲット層を引き付ける写真の撮影を得意としている点です。

ホームページ保守管理プランでは月額1万円からの3プランを持ち、テキストや画像の差し替えのような簡単な修正から、バナー作成やコンテンツデザインまでをメニュー化して請け負っています。

サービス内容	ホームページ制作、写真撮影、OTA管理、宿泊施設プロデュースなど
料金	要問合わせ
対応エリア	全国　実績の5割を地元九州が占める
実績	拠点大分を中心に300件以上

株式会社キャディッシュ

引用：https://www.cadish.co.jp/

キャディッシュは、旅館・ホテルに特化したホームページと予約システムを提案する企業です。

インターネット予約システム「予約番」は、3ステップで予約完了できるすぐれたインターフェースを持ち、スマートフォンからでも利用可能。予約画面は5種類のレイアウトと6色の組み合わせから、自社のホームページに合わせたテイストを選べるようになっています。

サービス内容	独自の予約システム「予約番」、ホームページ制作
料金	予約番は初期設定3万円、月額1.3万円
対応エリア	全国
実績	Webサイト制作全国500件

株式会社IOS

引用：https://www.i-o-s.co.jp/

東北地方を中心に、宿泊施設の販促全般をサポートするIOSは、ホームページ制作に加え、チラシなど紙デザインの制作も可能です。また、さまざまな宿泊予約サイトを一元管理するシステム「手間いらず」を提供し、Web予約担当者の負担を軽減します。

さらに忙しいホテルには、担当者に代わり管理画面の操作を代行するサービスも請け負っています。

サービス内容	ホームページ制作、保守管理サポート、チラシのデザイン制作など
料金	・公式サイト制作は要問合せ　・保守管理は月1万円〜（PC＋スマホの場合）
対応エリア	東北中心、全国対応可能
実績	東北圏内のホテル、全国チェーンホテルなど