InstagramやTikTokなどのSNSを活用して集客に取り組む企業は増えています。しかし、フォロワー数や「いいね」の数が増えても、思うように売上へ結び付かないケースは少なくありません。
そのような課題の解決策として注目されているのがライブコマースです。ライブ配信を通じて商品の魅力をリアルタイムで伝え、視聴者とコミュニケーションを取りながら販売できるため、購買意欲を高めやすい特徴があります。
一方で、「ライブコマースをどのように始めればよいかわからない」「SNSとECサイトをどう連携すればよいかわからない」と悩む担当者も多いのではないでしょうか。
本記事では、ライブコマースが注目される理由やInstagram・TikTokとの相性、そしてShopifyを活用してライブコマースを実現する方法について解説します。
SNS運用だけでは売上につながりにくい理由
企業のSNS運用では、フォロワー数や投稿への反応を重視しがちです。しかし、フォロワー数が増えたからといって売上が比例して伸びるとは限りません。
SNSは認知拡大には効果的ですが、購入までの導線が弱くなりやすいという課題があります。投稿を見たユーザーが商品ページへ移動しなかったり、興味を持ったまま離脱したりするケースは少なくありません。
また、静止画や短尺動画だけでは商品の魅力を十分に伝えられないこともあります。
例えばアパレルであればサイズ感や素材感、食品であれば味や調理方法、コスメであれば使用感など、購入前に知りたい情報は多く存在します。
こうした情報が十分に伝わらない場合、興味は持たれても購入にはつながりにくくなります。
そのため近年では、SNSによる集客だけでなく、ユーザーの購買意欲を高める施策としてライブコマースに注目が集まっています。
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ライブコマースがSNSとECをつなぐ販売手法として注目される理由
ライブコマースとは、ライブ配信を活用して商品を紹介しながら販売を行う手法です。
配信者は視聴者からの質問にリアルタイムで回答できるため、実店舗で接客を受けているような体験を提供できます。
例えばアパレルであれば「サイズ感はどのくらいですか」、食品であれば「どのような味ですか」、コスメであれば「敏感肌でも使えますか」といった質問にその場で回答できます。
その結果、購入前の不安を解消しやすくなり、購入率の向上につながります。
ライブコマースのメリット
ライブコマースには次のようなメリットがあります。
- 商品の魅力を詳しく伝えられる
- 視聴者とのコミュニケーションが取れる
- 購買意欲を高めやすい
- ブランドへの親近感を醸成できる
- SNSとの相性が良い
特に価格競争に陥りやすいEC市場では、商品の背景やブランドストーリーを伝えられる点も大きなメリットです。
ライブコマースのデメリット
一方で、ライブコマースには課題もあります。
- 配信準備に時間がかかる
- 視聴者を集める必要がある
- 継続的な運用が求められる
- 配信担当者のスキルに左右される
ライブコマースは配信するだけで成果が出るわけではありません。SNS運用や販売導線の設計も含めて取り組むことが重要です。
なお、ライブコマース自体はShopify以外のECプラットフォームでも実施できます。Shopifyの特徴は、ライブ配信そのものではなく、配信前後の販売導線を組み立てやすい点にあります。SNSから商品ページへの誘導、ライブコマースアプリの追加、クーポン発行、顧客情報の管理、メール配信、在庫・物流サービスとの連携などを組み合わせることで、ライブ配信後の購入やリピート施策まで一貫して設計できます。
Instagram・TikTokとライブコマースの相性
ライブコマースと特に相性が良いSNSがInstagramとTikTokです。
Instagramは、投稿、ストーリーズ、リール、ライブ配信などを通じて、フォロワーと継続的に接点を持ちやすいSNSです。そのため、すでにブランドを認知している既存顧客や見込み顧客に対して、商品の魅力を伝えたり、購入を後押ししたりする施策に向いています。
一方でTikTokは、フォロー関係に限らず、興味関心に応じて動画が表示されやすい点が特徴です。そのため、まだブランドを知らないユーザーにも商品動画やライブ配信が届く可能性があり、新規顧客の獲得につながりやすいSNSといえます。
ライブ配信を活用することで、写真や動画だけでは伝わりにくい商品の魅力をより具体的に訴求できます。
特に以下のような商材はライブコマースとの相性が良い傾向があります。
- アパレル
- コスメ
- 食品
- 酒類
- ペット用品
- アウトドア用品
- 雑貨
商品の魅力を視覚的に伝えやすい商材ほど効果が期待できます。
一方で、法人向けサービスや工業製品などは、商品の魅力を短時間の映像や実演だけで伝えにくい場合があります。そのため、ライブコマースよりも資料請求、ホワイトペーパー、ウェビナー、個別相談などの施策が適しているケースもあります。
ShopifyならSNSから購入までをスムーズに実現できる
Shopifyには、商品登録やカート、決済、顧客管理などのEC運営に必要な機能が備わっています。一方で、ライブ配信そのものを行う機能は標準搭載されていません。
そのため、Shopifyでライブコマースを実施する場合は、Instagram LiveやTikTok LiveなどのSNSライブを活用して商品ページへ誘導する方法や、外部のライブコマースサービス、ライブショッピング対応アプリを組み合わせる方法が一般的です。
Shopifyでライブコマースを始める流れ
一般的には以下の流れで導入します。
- Shopifyストアを構築する
- ライブ配信の実施方法を決める
- 必要に応じてライブコマースアプリや外部サービスを導入する
- InstagramやTikTokなどのSNSを運用する
- 配信で紹介する商品ページや購入導線を整備する
- ライブ配信を実施する
- 購入者へのフォロー施策を実施する
特に、Shopifyストア内でライブ配信を行いたい場合や、配信画面上に商品情報を表示したい場合は、ライブコマースアプリや外部サービスの導入が必要になります。一方で、SNSライブからShopifyの商品ページへ誘導するだけであれば、必ずしも専用アプリが必要とは限りません。
ライブ配信だけで終わらせず、その後の顧客育成まで設計することが成功のポイントです。
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Shopifyでライブコマースを支える周辺機能
ライブコマースを成功させるためには、配信環境だけでなく、販売促進や顧客フォローの仕組みも重要です。
Shopifyでは、次のような機能を組み合わせて運用できます。
- 顧客情報や購入履歴の管理
- メール配信による再購入促進
- 売上や購買データの分析
- 在庫管理や受注管理
- 外部の物流サービスとの連携
ライブ配信で商品を知ってもらうだけでなく、その後の購入促進やリピート獲得まで含めて運用できる点がShopifyの特徴です。
売上急増時に発生しやすい課題
ライブコマースが成功すると、短時間で注文が集中する場合があります。
その際は、在庫切れ、誤出荷、配送遅延、問い合わせ増加などが発生しやすくなります。特にSNSで商品が話題になると、想定以上の注文が入り、通常の運用体制では対応しきれなくなるケースもあります。
そのため、ライブコマースを本格的に活用する場合は、配信や集客だけでなく、在庫管理や出荷体制もあわせて整えることが重要です。
Shopifyでは、アプリや外部サービスを通じて、在庫管理システム、受注管理システム、物流代行サービスなどと接続できます。
注文数の増加にあわせて、在庫確認、出荷指示、配送管理などの業務を外部システムと分担しやすいため、売上拡大後の運用体制を整えやすくなります。
SNSとShopifyを連携した売上拡大戦略
重要なのは、SNSとECサイトを連携しながら継続的に顧客との接点を作ることです。
例えば、
SNSで認知を獲得する
↓
ライブ配信で商品の魅力を伝える
↓
Shopifyで購入してもらう
↓
メールやLINEでフォローする
↓
リピート購入につなげる
という流れを構築することで、売上の最大化を目指せます。
ライブコマースを成功させるポイント
ライブコマースを成功させるためには、次のポイントを意識しましょう。
- SNSで事前告知を行う
- 配信スケジュールを固定する
- 限定特典を用意する
- 視聴者とのコミュニケーションを重視する
- 配信後のフォロー施策を行う
ライブ配信単体ではなく、EC全体の販売戦略として取り組むことが重要です。
まとめ
SNS運用だけでは売上につながりにくいケースもありますが、ライブコマースを活用することで顧客との接点を増やし、購入を後押しできます。
また、ライブコマースを成功させるためには、ライブ配信だけでなく購入導線や顧客管理、リピート施策まで含めて考えることが重要です。
ShopifyはSNS連携やアプリ拡張性に優れており、ライブコマースを含めた販売施策を展開しやすい環境を構築できます。
SNSを活用した売上拡大を検討している場合は、ライブコマースとShopifyの組み合わせを選択肢の一つとして検討してみてはいかがでしょうか。