ギフト文化の多様化に伴い、需要が高まるギフトEC市場。今後もその拡大が予想されますが、成功には特有の機能や運用ポイントを押さえることが欠かせません。
本記事では、ギフトECの市場動向から導入方法、必要な機能、運用のポイントや注意点までを詳しく解説。記事を読むことで、効率的なサイト構築と運用方法を理解でき、ギフトECの成功に役立つ情報を得ることができます。
ギフトECとは
ギフトECとはさまざまなシーンに対応したギフト商品を専門に扱うECサイトで、ラッピングや熨斗（のし）など、ギフト特有のサービスが充実している点が特徴です。
正確な配送日時の指定や、複数の送付先への分割配送といった機能も備わっており、ユーザーが簡単に贈り物を手配できるようになっています。
ギフトEC市場は拡大傾向
現在、ギフトEC市場は拡大傾向にあります。全国の20〜50代を対象とした調査によると、ギフトECで購入した人の割合は2020年には21.6％でしたが、その2年後の2022年には26.1％と約5％増加しています。【オンラインギフト総研 調べ】
この増加の要因は、消費者のライフスタイルの変化とオンラインショッピングの普及にあります。忙しい日常生活を送る消費者は、手軽にギフトを選べるオンラインプラットフォームを好むようになりました。
また、パンデミックの影響で直接会うことが難しくなり、オンラインでギフトを送る需要が増加したことも要因の一つでしょう。このような背景から、ギフトEC市場は今後も成長が期待されています。
出典：ギフトモール オンラインギフト総研 「＜アフターコロナのギフト市場＞唯一の変化はギフト購入場所、『総合ECサイト』が50%を超え首位に。ギフト購入の悩み1位は『相手の好みが分からない』73.9%」
カジュアルギフトが増加している
さらに、近年はフォーマルギフトよりもカジュアルギフトが人気を集めています。
株式会社ハー・ストーリィによる15歳以上の女性を対象とした調査では、「直近一年でいつプレゼントを渡したか？」という質問に対し、誕生日プレゼントがもっとも多く79.1％、続いて旅行のお土産が59.1％、母の日のプレゼントが58.6％でした。
一方、フォーマルギフトに当たるお中元や夏のプレゼントは28.5％と3割未満となっています。このように消費者は形式ばった贈り物よりも、気軽に贈れるギフトを選ぶ傾向が強まっているのです。
ギフトECでは、このトレンドを取り入れた商品ラインナップやサービスの提供が必要ですね！
参考：株式会社ハー・ストーリィ「ギフト交流消費は約9割！ 女性インサイト総研がギフト市場についての本音調査を公開キーワードは“日常” 身近になるギフト市場」
ギフトECを導入する方法（プラットフォーム選定）
では、実際にギフトECを運営するときはどのプラットフォームを使用するとよいのでしょうか。ギフトECを導入する二つの方法を解説します。
ギフトECモールに出店する
最初の方法は、ギフトECモールへの出店です。ギフトECモールのメリットは集客力があり、自社サイトだけでは到達しにくい幅広い顧客層にリーチできる点です。
ただし、出店すると一定の販売手数料が発生します。このコストを考慮し、利益率を維持するための価格設定や販売戦略を練る必要があります。
（ギフトECモールのプラットフォーム例）
・LINEギフト
・ギフトモール
・giftee など
ギフトECを構築する
二つ目の方法は、ギフトECを構築することです。
自社ECは機能やデザインを自由にカスタマイズできるため、他のECサイトと差別化を図れます。しかし、カスタマイズできる分、開発コストや立ち上げまでの時間がかかることを覚えておきましょう。
ギフトECを構築する際は、Shopifyなどのサービスを利用するのが一般的です。ECサイトの構築ステップの詳細については、以下を参考にしてください。
▼あわせて読みたい
ギフトECに必要な機能リスト
ギフトECを制作する際は、特有の機能を搭載する必要があります。どのような機能が必要なのか、確認していきましょう。
- アドレス帳
- 分割配送設定
- 配送日時設定
- ソーシャルギフト機能
アドレス帳
アドレス帳機能があれば、顧客は頻繁に利用する配送先の住所を保存できます。配送先を再度入力する必要がなく、利用体験の向上につながります。
分割配送設定
次に必要な機能は分割配送設定です。ギフトを購入するユーザーは、複数の商品を一度に購入し、それぞれ異なる住所に送ることが多いためです。この機能を導入すると、ユーザーは一度の注文で複数の配送先を指定でき、手間を省けます。
配送日時設定
三つ目は、配送日時設定です。多くの顧客は、誕生日や記念日などの特別な日にギフトを送りたいと考えています。この機能によって希望する日時に確実にギフトを届けることが可能となり、顧客満足度がアップします。
ソーシャルギフト機能
利用が増えているソーシャルギフトも実装しておきたい機能です。ソーシャルギフトは送る側が相手の住所を知らなくてもギフトを贈れるサービスで、この手軽さが多くのユーザーに支持されています。
SNSやメールを通じてギフトを送信し、受取人がリンクをクリックして住所を入力するだけでギフトを受け取ることが可能です。特に若年層の利用率が高い機能となっています。
▼あわせて読みたい
ギフトECを構築・運用する際のポイント
ギフトECを構築、運用する際は以下のポイントを押さえると成功しやすくなります。参考にしてください。
- 丁寧なギフト梱包
- おすすめ機能の導入
- 顧客サポート体制の強化
- 定期的なサイト更新・メンテナンス
- データ分析と改善
丁寧なギフト梱包
一つ目のポイントは、丁寧なギフト梱包です。細やかな梱包対応は、贈りものを受け取った人によい印象を与え、贈る側の気持ちをより一層伝えやすくします。
例えば、以下のような梱包サービスを導入しましょう。
・ラッピングサービス
・熨斗（のし）対応
・名入れオプション（流通加工）
・メッセージカード同梱サービス など
丁寧な梱包サービスを提供することで顧客の満足感を高め、リピーターを増やせます。
▼あわせて読みたい
おすすめ機能の導入
次のポイントは、ユーザーの利便性を高めるおすすめ機能の導入です。
ギフトモールの調査によると、「ギフト購入時に何を贈ったらよいか分からない」と感じるユーザーは7割を超えています。【オンラインギフト総研 調べ】 このようなユーザーが多い中、適切な商品提案は売上に直結するといえます。
予算に余裕がある場合は、AIなどのツールを活用すると便利です。AIは贈る相手の好みや年代、趣味を分析し、最適な商品を抽出してくれます。
出典：ギフトモール オンラインギフト総研 「＜アフターコロナのギフト市場＞唯一の変化はギフト購入場所、『総合ECサイト』が50%を超え首位に。ギフト購入の悩み1位は『相手の好みが分からない』73.9%」
顧客サポート体制の強化
続いて、顧客サポート体制の強化もポイントの一つです。迅速かつ適切に顧客からの問い合わせや問題に対応できると、ギフトECの信頼性が高まります。
具体的な対策としてはFAQの充実、マルチチャネルサポート、AIチャットボットの導入などが考えられます。このような対策を講じることで、顧客は安心してギフトを購入できます。リピート率の向上や長期的な売上の増加にもつながるでしょう。
▼あわせて読みたい
定期的なサイト更新・メンテナンス
四つ目のポイントは、定期的なサイト更新とメンテナンスです。顧客の個人情報や取引データを保護し、顧客が安全に利用できる環境を提供しましょう。
また最新の情報や商品を常に掲載し、訪問者の興味を引き続けることも大切です。ユーザーのサイト滞在時間が伸びると、その分多くの商品が目に入るので購入の可能性が高まります。
▼あわせて読みたい
データ分析と改善
データ分析は、ギフトECの成功に欠かせないものです。データを分析することで以下のような改善が行えます。
・顧客行動の理解：顧客の購買行動やサイト上での行動パターンを把握し、ニーズや好みに応じた戦略を立てる
・在庫管理の最適化：売れ筋商品や季節ごとの需要変動を予測し、適切な在庫量を確保する
・マーケティング効果の測定：各種マーケティング施策の効果を策定し、有効なものに絞ることで広告費用対効果を最大化する
データ分析は積極的に行い、ギフトECの運営に役立てましょう。
ギフトECを構築・運用する際の注意点
続いて、ギフトECを構築・運用する際の注意点を3つ解説していきます。
決済方法に「代引き」を入れない
ギフトECでは「代引き決済」を選択肢から除外しましょう。選択肢に残しておくと、購入者が間違えて選択してしまうなど不要なトラブルを招きかねません。
システム上で「代引き決済」を制限することが望ましいですが、難しい場合はテキストで注意喚起を行ってください。注文確認ページや決済オプションの選択画面に「ギフト注文に代引き決済はご利用いただけません」とメッセージを表示し、誤選択を防ぎましょう。
ギフト対応のバランス
細やかなギフト対応は顧客満足度を高める一方、コストが課題となることも少なくありません。この問題は、ギフト対応の範囲を調整することで解決できます。
・特定の商品のみに限定する
・有料ラッピングを導入する
などすると、顧客に選択肢を提供しながらコスト管理を実現できるでしょう。
発送ミスの防止
三つ目の注意点は、発送ミスの防止です。
送付先や商品の誤りは顧客の不満を引き起こし、サイトの信頼度やリピート率を低下させる可能性があります。特に複数の配送先に商品を送付する際は、細心の注意が必要です。
発送ミスを防ぐ方法として、物流代行サービスの利用がおすすめです。物流代行サービスでは発送業務のプロが正確かつ効率的に配送を管理するため、物流品質が保たれます。
大量の注文や複雑な配送先の管理が必要なギフトECは、信頼できる物流代行業者と提携することで安定した運営が可能となるでしょう。
▼あわせて読みたい
ギフトECの構築・運用はオーダー！におまかせ
オーダー！は、クライアントの業務を幅広くサポートするビジネスコンシェルジュです。ECサイトの構築・運用サービスでは、ギフトECの構築・運用をはじめ、さまざまなメニューを提供しています。
| 【個別相談メニュー例】 ・ギフトECの構築、運用…ECサイトの構築から運用、物流までトータルサポート ・ECサイトからの問い合わせ対応代行…返信テンプレートの作成と返信など ・SNS運用代行…投稿および画像作成、写真撮影などを代行 ・CMS導入…CMS化を進め自社更新を可能に ・バナー制作…アイキャッチやSNS用画像などを1点から作成 |
| 【定額運用メニュー】 契約期間と時間に応じて、必要な業務を対象業務の中から選択してご利用いただけます。対象業務は契約時にご決定下さい。 （対象業務例） ・商品管理（マスター管理、在庫管理、仕入管理） ・サイト管理（在庫登録、在数更新、商品登録、更新） ・特集ページやランディングページ作成 ・ニュースリリースなどの追加・修正・変更 ・レポート作成 ・その他運用、保守業務 など （基本プラン） ・10万円/月（税抜） ・契約期間：3ヵ月単位 ・実働時間：30時間/月 ※依頼内容や条件により、金額が変わる場合があります。 |
オーダー！では、ECサイトの構築・運用以外に物流サービスを提供しており、在庫管理や発送もセットで外注できます。
| 【物流メニュー例】 ・商品撮影（倉庫で撮影可） ・梱包 ・流通加工 ・分割配送 など |
お客様のご要望に合わせた細やかな梱包や流通加工が可能です。ぜひお気軽にお問い合わせ下さい。
▼オーダー！のECサイト構築・物流セットサポート事例はこちら
ギフトECのまとめ
本記事では、ギフトECの市場動向や構築・運営のポイント、注意点について解説しました。
・適切なプラットフォームの選定
・必要な機能の実装
・丁寧なギフト梱包やデータ分析
・コスト管理と発送ミスの防止
これらを押さえることで効果的なギフトECサイトを構築し、運営できるようになります。
ギフトECの構築や物流まわりをプロに任せたい、とお考えの場合はオーダー！にご相談下さい。培ってきたITと物流のノウハウを基に、お客様のビジネスを細やかにサポートいたします。
▼あわせて読みたい
